طاقم مقصورة كاثي لإضافة موظفين من البر الرئيسي

2023-06-20 16:40

هونغأعلنت شركة طيران كاثي باسيفيك التابعة للكونغ يوم الاثنين عن مجموعة من الإجراءات لتحسين خدماتها بعد فضيحة تمييز ، بما في ذلك تعيين موظفين من البر الرئيسي الصيني وزيادة عدد المضيفات الناطقين بلغة الماندرين.

plastic pipe

▲طائرة شحن تشغلها كاثي باسيفيك تقلع من مطار هونغ كونغ الدولي في هونغ كونغ ، 9 يونيو 2020. [صورة / CFP]


ذجاءت هذه الخطوة بعد أسابيع من طرد الشركة لثلاثة موظفين سخروا من إتقان اللغة الإنجليزية لركاب البر الرئيسي.
فيمذكرة داخلية باللغة الصينية للموظفين ، الرئيس التنفيذي لشركة كاثي رونالد لام سيو بور ، الذي قاد فريق عمل مشترك بين الإدارات لتحسين جودة الخدمة بعد الحادث، قال إنه سيتم طرح العديد من المبادرات في الأشهر المقبلة.
مثليستمر عدد العملاء الناطقين بلغة الماندرين في الازدياد ، وتخطط الشركة لتجنيد أفراد طاقم الطائرة من البر الرئيسي بعد الوباء ، دون تحديد العدد الدقيق للرؤساء.
الثوقكتب لام أنه إذا كان طاقم المقصورة سيظل يتألف بشكل أساسي من موظفين من هونغ كونغ ، وسوف يوظف المزيد من الموظفين من مناطق أخرى خارج المدينة لخدمة طلبات العملاء المختلفة.
الستقوم الشركة أولاً بزيادة عدد المضيفات الناطقين بلغة الماندرين على الرحلات من وإلى البر الرئيسي ، ثم توسيع الترتيب ليشمل رحلات أخرى.
منأغسطس فصاعدًا ، ستحتوي كل رحلة من وإلى البر الرئيسي على إعلانات ماندارين ، بالإضافة إلى الكانتونية والإنجليزية.
فضلاً عن ذلك،سيتم تقديم بدل شهري جديد لموظفي كاثي باسيفيك الذين يمكنهم التحدث بأكثر من لغة آسيوية واحدة. ستشير لوحات أسماء المضيفات بوضوح إلى اللغات التي يمكنهم التحدث بها.
أيضا من Jأخيرًا ، سيتلقى فريق طاقم الطائرة برنامجًا تدريبيًا إضافيًا لتعزيز ثقافة تتمحور حول العميل. سيتم تمديد التدريب لفرق أخرى في وقت لاحق.
اليهدف التدريب إلى تحديث طاقم الطائرة بالنهج والمهارات اللازمة لتقديم خدمة رعاية الشركة باستمرار لجميع العملاء ، فضلاً عن تعزيز ثقافتها الشاملة ، وفقًا لام.
في صورة فيروسيةمنشور على الإنترنت نُشر الشهر الماضي ، ذكر أحد ركاب كاثي باسيفيك الذي يجيد لغة الماندرين والإنجليزية والكانتونية بالتفصيل كيف اشتكى ثلاثة مضيفات مرارًا وتكرارًا من أي شخص.سنجر الذي طلب بطانية وركاب آخرين لا يتحدثون الإنجليزية جيدًا.
القال أحد الركاب إنه أثناء الرحلة ، استمر المضيفون في الإدلاء بملاحظات مهينة وإساءة لفظية تمييزية للركاب الذين لا يتحدثون الإنجليزية. أبلغ الراكب عن الحادث إلى كاثي باكific.
متنوعانتقد المسؤولون والقادة الاجتماعيون ، بمن فيهم الرئيس التنفيذي لهونج كونج جون لي كا تشيو ، السلوك غير المحترم ، قائلين إن مثل هذه الحوادث يجب ألا تحدث مرة أخرى.
المراسل: جانج ون
ساهم مايك وونغ في هذه القصة.



أخبار ذات صلة

اقرأ المزيد >
الحصول على آخر سعر؟ سنرد في أسرع وقت ممكن (خلال 12 ساعة)
  • Required and valid email address
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required