حصل المستهلكون على حماية أقوى في الفضاء الإلكتروني ، بفضل الجهود القضائية التي بذلتها المحاكم على مدى السنوات الخمس الماضية.

"مع التطور السريع للاقتصاد الرقمي في الصين ، أصبح الاستهلاك عبر الإنترنت أكثر شيوعًا لدى الجمهور ، كما أدى إلى مزيد من الخلافات في هذا الصدد ،"قال خه شياو رونغ ، نائب رئيس محكمة الشعب العليا ، المحكمة العليا في البلاد ، في مؤتمر صحفي يوم الأربعاء ،اليوم العالمي لحقوق المستهلك.

وأشار إلى أن المحاكم على مستوى البلاد أنهت 99 ألف قضية خلال السنوات الخمس الماضية تتعلق بعقود شراء عبر الإنترنت ، مضيفًا أن عدد هذه المنازعات ارتفع إلى 32 ألفًا العام الماضي من 12 ألفًا في 2018.

خلال تلك الفترة ، انتهت المحاكم في جميع أنحاء البلاد أيضًا من 23000 قضية تتعلق بعقود الخدمة عبر الإنترنت ، مع وجود عدد كبير من النزاعات المتعلقة بجودة المنتجات بالإضافة إلى عقود الإيجار والسياحة.

أولت المحكمة العليا أهمية كبيرة للتعامل مع قضايا الاستهلاك عبر الإنترنت ،"نظرًا لأن توفير حماية أقوى للمستهلكين ليس أمرًا حاسمًا فقط لتوسيع الطلب المحلي ، ولكن أيضًا لبناء أنماط جديدة للتنمية وتعزيز النمو عالي الجودة"، هو قال.

مع ظهور شركات جديدة في الفضاء الإلكتروني ، مثل البث المباشر وتسليم الطلبات ، أصدرت المحكمة العليا توجيهًا في مارس 2022 للرد على المخاوف العامة وحماية حقوق المستهلكين عبر الإنترنت من خلال دعوة القضاة لتعزيز جلسات الاستماع في هذا المجال ، أضاف.

قال قاو يانشو ، قاض من القسم المدني رقم 1 بالمحكمة العليا ، إنه بالمقارنة مع الاستهلاك المباشر ، حيث توجد علاقة عمل واضحة وبسيطة ، فإن الاستهلاك عبر الإنترنت أكثر تعقيدًا. يشمل الاستهلاك عبر الإنترنت المزيد من الكيانات ،"بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية ومقدمي خدمات الدفع عبر الإنترنت والشركات اللوجستية ، مما يثير تحديات في جلسات الاستماع المتعلقة بالقضايا"قال جاو.

وسلطت الضوء على أهمية معرفة موضوع المسؤولية في النزاعات ، ودعت القضاة إلى معرفة المزيد عن إجراءات تشغيل الشركات الجديدة ، مثل خدمات البث المباشر وخدمات النقل. وقالت إن هذا سيساعد الحكام في توجيه الصناعات نحو التطور بطريقة صحية ويترك لهم مساحة للابتكار أثناء تنظيم عملياتهم.

قال تشانغ جون ، قاض في محكمة الشعب المتوسطة رقم 1 في بكين ، إن مشغلي منصات التجارة الإلكترونية ، كجزء رئيسي من الاستهلاك عبر الإنترنت ، يجب أن يتحملوا المزيد من المسؤولية.

واقترح أن يقوم مقدمو الخدمات عبر الإنترنت بتعزيز مراجعاتهم لتسجيل البائعين وتحديث معلوماتهم بانتظام. مستشهداً بقانون التجارة الإلكترونية ، أشار إلى أنه إذا فشلت منصة التجارة الإلكترونية في الوفاء بالتزامها بمراجعة مؤهلات البائعين عبر الإنترنت ، وخاصة أولئك الذين يبيعون المنتجات المتعلقة بالرعاية الصحية التي تضر المستهلكين ، فستتحمل المسؤولية.

قال تشانغ إنه في السنوات الأخيرة ، كثف هو وزملاؤه جهودهم لاستكشاف طرق جديدة للتعامل مع نزاعات الاستهلاك عبر الإنترنت ، من أجل حماية الحقوق المشروعة للمستهلكين وتعزيز تنمية أعمال تجارية جديدة.

قالت محكمة الشعب المتوسطة رقم 1 في بكين إنها تعاملت منذ عام 2013 مع 2271 قضية تتعلق بحماية حقوق المستهلك. وارتفع عدد هذه الخلافات من 75 في 2013 إلى 398 في 2018.

كما ذكر تقرير صادر عن محكمة الشعب المتوسطة رقم 4 في بكين يوم الثلاثاء أنها عالجت 790 قضية تتعلق بالاستهلاك عبر الإنترنت من عام 2020 إلى عام 2022. أكثر من 82 في المائة من القضايا بدأها المستهلكون الذين قدموا مزاعم بإعلانات كاذبة أو قالوا إن المنتجات تنتهك الطعام. قانون السلامة.